【註冊及登入】

請點選『查詢訂單』,輸入您的電子信箱點選「忘記密碼」申請,密碼重置信將會透過E-Mail傳送至您的電子信箱。

請點選『查詢訂單』,輸入您的電子信箱,以及輸入您當時登記的手機號碼即可登入查詢。

【購物及付款】

目前統一採用線上信用卡支付及ATM匯款,後續純鮮乳玻尿酸PLUS優格飲將透過冷藏物流宅配到府。

目前可使用信用卡、ATM匯款,共二種支付方式。信用卡的部分可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡,僅限台灣發卡銀行、國外發卡銀行之信用卡恕無支援。

轉帳帳號是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳(帳號正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

可以的,在您訂購時可選擇匯款,依照下方的匯款資料匯入帳號,客服人員將在隔天進行對帳。

信用卡退款約7-14個工作天完成退款流程,款項將退回您當時支付的信用卡帳上。若您為ATM轉帳繳費,請您提供您的指定銀行帳戶,完成退款流程後,帳務人員將於次月10號執行匯款退費。

由於網路詐騙案件層出不窮,手法也不斷更新,鮮乳坊在此特別提醒您,鮮乳坊的工作人員不會要求消費者至提款機操作任何功能,請小心勿上當。

如果接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165防詐騙專線查詢或來電鮮乳坊客服中心02-29082961查證。

【發票開立】

為維護地球環保,皆統一開立「電子發票」,發票會E-mail到您的信箱,您可自行列印。

若為公司行號須申報,請於訂購時在『結帳頁』填入公司抬頭與統編。電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。

請於發票開立當月月底前,致電客服中心02-2908-2961,將由專人為您處理。

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。電子發票樣張僅供參考,不具兌獎功能。若您有此網站開立的中獎發票,可致電鮮乳坊客服通知,鮮乳坊將協助列印發票並以掛號郵寄給您。

鮮乳坊依據您付款的時間由系統自動開立發票,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

【配送商品】

至『查詢訂單』登入您訂購時的E-mail及電話可查詢配送狀態。

您可以在填寫訂單資料時勾選變更收貨地址欄位,輸入您指定的送貨地址及收件人資訊。亦可於訂單成立後,透過電話或E-Mail通知變更配送地址及收件人資訊。

目前暫無離島配送服務,敬請見諒。

為了提供給客戶優質的服務品質,鮮乳坊採『黑貓宅急便』為合作物流。

為了提供給客戶優質的服務品質,鮮乳坊採『黑貓宅急便』為合作物流,因應黑貓宅急便規定,於2017/08/28開始取消晚配服務,最晚配送至晚間六點。

完成付款後,最快於下單後下一周您指定的時間配達,若您有指定的收貨日期,可致電鮮乳坊客服為您安排配送。

請來信或致電客服,我們將有專人協助處理。

請來信或致電客服,我們將由專人協助處理。

請來信或致電客服,我們將由專人協助處理。

如需臨時變更,可能商品已在配送的途中,無法馬上配合,請麻煩來電02-29082961告知您的需求,將由專人為您服務。

若沒有收到貨,請直接聯繫鮮乳坊客服夥伴為您處理 (司機沒有辦法決定喔!)。

若惡意拒絕收貨或忘記收貨次數太多,因應成本越來越高的冷藏物流,將會視情形加收運費!

為了保障您的權益,原則上會依照您填寫的收貨人為基準。如果需請人代收或是請警衛代收,請於訂購備註欄填寫。

麻煩請來信或來電告知,我們會由客服夥伴為您服務。